影片改编自海莲·汉芙的同名自传体小说，讲述了一段因书结缘的跨国笔友情谊。1949年，纽约女作家海伦因寻书无门，偶然在杂志上看到伦敦一家旧书店的广告，遂写信订购书籍。书店经理弗兰克温和严谨，回信认真，两人从最初的购书交易逐渐延伸到文学、生活与情感的交流。随着书信往来日益频繁，海伦与弗兰克及书店店员们成为未曾谋面的挚友。她虽生活拮据，却常为战后物资匮乏的英国友人寄去食物与日用品；而他们则为她寻找珍贵的初版图书。二十年间，信件跨越时局与岁月，见证彼此人生的悲欢离合，却始终未能相见。当海伦终于有机会踏上伦敦时，弗兰克已因病离世。她站在空荡的查令十字街84号，缅怀这段未曾谋面却刻骨铭心的情谊。影片以细腻的笔触，致敬书籍、书信与人性中那份纯粹而恒久的温暖。